Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué días recibo mi pedido?.

Para que usted reciba en su domicilio el producto en perfectas condiciones, el transporte lo realizamos mediante empresas de transporte con servicio urgente de frío para mantener en todo momento y no romper la cadena de frío.

Los pedidos de productos ultracongelados (Atún Rojo) y congelados que se realicen entre la franja horaria de las 12:00 horas del jueves (laborable) y las 12:00 horas del martes (laborable), su entrega se realizará los miércoles (laborable).

Los pedidos de productos ultracongelados (Atún Rojo) y congelados que se realicen entre la franja horaria de las 12:00 horas del martes (laborable) y las 12:00 horas del jueves (laborable), su entrega se realizará los viernes(laborable).

La entrega de productos frescos será de 24/48 horas de martes a viernes (laborables), siempre que el pedido se realice antes de las 12:00 horas del día anterior(laborable).

La entrega de los pedidos se realizará en días laborables y en la franja horaria de 8 a 14 horas de martes a viernes.

Debe asegurarse que haya alguna persona en el domicilio o local durante todo el horario de entrega del pedido.

Si por cualquier causa usted no se encuentra en el domicilio o local de entrega, Pescados Hnos. Garrido Martínez Barbate S.L. no se hace responsable del posible deterioro del producto.

El servicio de entrega es nacional exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla.

2. ¿Qué pasa si en el mismo pedido, pido un producto ultracongelado y otro fresco?.

Si usted pide un producto ultracongelado y otro fresco en el mismo pedido, se lo enviamos en un mismo pedido, siempre que coincida con la salida del ultracongelado. Para que el porte sea gratuito el pedido debe de tener min 3 Kg (tanto de un mismo producto o de diferentes) o 95€ de coste entre los dos.

3. ¿Cuándo se prepara mi pedido?.

El proceso de selección y empaquetado del producto se realiza el día anterior a su pedido y si se ha realizado antes de las 12:00 horas para la recepción del pedido, lo que garantiza su máxima frescura y calidad.

4. ¿Qué pasa si no hay algún producto de los pedidos?.

Si al preparar el pedido comprobamos que el producto no cumple con nuestros estándares de calidad, informaremos al cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad y le abonaremos en su tarjeta la cantidad correspondiente que haya abonado.

5. ¿Cuándo está finalizado el pedido?.

Al realizarse el pago a través de la pasarela se finaliza el proceso de compra en la Tienda. En ese momento, y si el pedido se ha realizado correctamente, recibirá un e-mail en su dirección de correo electrónico con un resumen detallado del pedido, incluyendo los productos, la cantidad, el precio, y los datos y la fecha de entrega.

6. ¿Cómo recibiré los productos?.

Cada uno de los productos del pedido se entregará en función del tipo de producto elegido por el cliente al realizar el pedido.

Tenga en cuenta que todos nuestros productos llevan un peso aproximado y puede variar.

7. ¿Cómo envían mi pedido?.

Una vez preparado el pedido la agencia de transporte de frío lo recoge.

Todos los pedidos y productos salen perfectamente empaquetados y embalados de nuestras instalaciones para que puedan llegar a su destino en perfectas condiciones.

El transporte se realiza mediante compañías de servicio urgente de frío para mantener en todo momento la cadena de frío.

En Pescados Hnos. Garrido Martínez Barbate S.L., para asegurar la cadena de frío de nuestros productos refrigerados y ultracongelados, usamos cajas de poliespán por su gran capacidad de aislamiento.

A la hora del empaquetado de los productos ultracongelados añadimos hielo seco el cual se encuentra a -80 grados lo cual nos garantiza el mantenimiento de la cadena de frío sin humedecer el producto.

8. ¿Los precios llevan incluido el IVA?.

Todos los precios que aparecen en la Tienda, son precios finales y llevan el impuesto incluido, excepto el transporte que será del 21%.

9. ¿Por qué es necesario añadir un número de teléfono de contacto?.

El motivo es para facilitar la entrega a la agencia de transporte en caso de surgir alguna incidencia en la misma.

10. ¿Cuál es el importe del transporte?.

Los envíos tienen un coste de 10,00€ (IVA no incluido).

Si el pedido supera los 3 kg o los 95€ de compra no habrá coste adicional por el envío y este será gratuito para el cliente.

11. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?.

La única forma para realizar el pago on-line es mediante tarjeta de crédito 4B, VISA, o MASTERCARD. Actualmente es el medio más utilizado por su alta seguridad y comodidad.

Indicar que no se admite el pago con AMERICAN EXPRESS.

La pasarela de pago es propiedad del Banco, por lo que a la hora de realizar el pago éste es gestionado por el banco. Pescados Hnos. Garrido Martínez Barbate S.L. en ningún momento tiene acceso al proceso ni a ningún dato del mismo.

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